Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên ck11, chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo đúng chính sách này.

Mã hóa SSL toàn bộ phiên đăng nhậpKhông chia sẻ dữ liệu với bên thứ baXác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền yêu cầu xóa dữ liệu
ck11 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xử lý yêu cầu của bạn và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Mở chat trực tiếp trên ck11 để gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email để chúng tôi xác minh danh tính và xử lý đúng quy trình bảo mật dữ liệu tài khoản của bạn.
Hỗ trợ tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt và chọn 'Yêu cầu dữ liệu' để tự thực hiện hoặc gửi yêu cầu có xác thực OTP.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách ck11 xử lý dữ liệu một cách có trách nhiệm

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật cụ thể để đảm bảo dữ liệu của bạn không bị truy cập trái phép, từ mã hóa phiên đăng nhập đến kiểm soát quyền truy cập nội bộ theo từng vai trò nhân viên.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không truyền dưới dạng văn bản thô.

Cookie và phiên truy cập

Cookie chỉ dùng để duy trì trạng thái đăng nhập khi bạn chuyển thiết bị. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào từ cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Lưu trữ và thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý tại các khu vực dịch vụ hoạt động hợp lệ. Sau khi hết thời hạn bắt buộc, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn trên ck11.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin thiết bị. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi ghi lại mã giao dịch và số tiền — không lưu mã PIN hay mật khẩu ví.

Không chia sẻ vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chuyển cho đối tác xử lý thanh toán khi cần xác minh giao dịch, và chỉ ở mức tối thiểu cần thiết theo quy trình bảo mật.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt và chọn 'Yêu cầu xóa dữ liệu', hoặc liên hệ qua live chat. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính qua OTP trước khi xử lý yêu cầu.

Cookie duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và máy tính. Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie từ cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến số dư tài khoản.

Lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn pháp lý bắt buộc tại các khu vực dịch vụ hoạt động hợp lệ. Sau khi hết thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Vào mục 'Thông tin tài khoản' sau khi đăng nhập để tự cập nhật một số trường. Với thông tin cần xác minh như số điện thoại liên kết ví, hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat để được hướng dẫn.